2023-01-29来源:杭州房产网正文:杭州发布《2021年度消费维权白皮书》
接收滋扰检举总计83.2万件,竣工安心消费单位排全省第一,已完成食品监督抽检4.16万批次……
杭州日报讯 3月15日是第四十个“3·15国际消费者权益日”,在2022年“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会上,杭州市市场监督管理局发布了《2021年度消费维权白皮书》,对杭州市2021年度消费维权、滋扰检举案件公安部门等工作具体分析,立体展现出全市消费维权工作阶段性成果。
网购服装鞋帽类投诉分列第一
《白皮书》表明,2021年全市市场监管部门从各渠道共接收滋扰检举总计83.2万件,其中网购投诉举报63.5万件,滋扰按时办结率约99.99%。
值得注意的是,网购商品类投诉名列第一的是服装鞋帽类投诉,共75665件,占比18.71%; 其次是家居用品类和一般食品类滋扰,分别占到比15.42%和14.07%。
杭州是电商之都,现有电商平台上百家,交易规模占到全国的60%,其中,网购投诉举报占到全省的71.9%,占到杭州全年滋扰检举量的76.3%。据杭州市市场监管局副局长俞敏讲解,“去年,我们监督电商平台畅通消费纠纷妥协通道,全年引领平台自行和解网购消费纠纷10.2万件,满意度约90%以上。”
此外,杭州市消保委还减少了“杭州智慧315”移动端入口,多渠道解决问题消费纠纷。2021年,全市总计发展维权绿色通道企业86家,全年总计在商超、商圈(街区)、村(社区)、快递站点等人流集中场所共搭建12315维权站点327家,推展引导消费纠纷就近解决、源头消弭。
杭州放心消费数字赋能成效显著
《白皮书》显示,2021年全市共建成放心消费单位4.56万家,位列全省第一,其中无理由退货承诺单位1.85万家,放心工厂4457家。竣工放心消费商圈(街区)82个、放心乡村15个。
值得注意的是,杭州放心消费数字赋能成效显著。全域化应用于“安心消费智慧监管平台”,引入“浙食链”“浙冷链”“浙苗链”“食安慧眼”“浙江外卖在线”等数字化应用,“消费者可在线消费咨询和消费滋扰,提升了投诉处理效率,方便了群众办事。”
此外,为了作好迎亚运安心消费建设,市市场监管部门牵头商务、体育部门,在美发美容、体育健美、家政服务、金融行业、通信服务“五大行业”开展安心消费创建,全市共创成“五大行业”521家放心消费示范单位。
食品监督抽检充分发挥“哨点”作用
为了进一步强化维权执法人员力度,努力营造安全消费环境。2021年,市市场监管局着重探讨重点领域消费安全。充分发挥抽查“哨点”起到,全年共已完成食品监督抽检4.16万批次,闭环处理不合格食品1698批次;已完成药品、医疗器械和化妆品抽查3763批次,闭环处理不合格产品51批次;完成工业产品抽查3732批次。
此外,2021年还积极开展了市场监管系统“亮剑2021”系列综合执法行动,充分发挥市场监管职能对网络订餐、食品药品、保健品销售、房地产、教育培训、预付式消费、旅游等各领域存在的违法问题实行严厉打击,大力整治合约、价格、广告等违法行为,全系统共办结案件1.49万件,有力地保护了消费者的合法权益。
据悉,杭州已倒数三年在100个大中城市消费满意度项目管理中位列前两位。
今年是杭州亚运之年,市场监管部门将通过放心消费示范城市创立,推进“放心消费迎亚运”行动,不断推动亚运消费满意率提高,为亚运消费保驾护航。
【来源:杭州日报】