2021年度杭州市消费维权成绩单出炉了

钱江晚报·小时新闻记者 马焱 通讯员 赵文琼

2021年，杭州发布了建设国际消费中心城市三年计划，锚定了城市发展建设的新坐标。去年一年，杭州市的消费维权工作有哪些特点？今天下午，3·15国际消费者权益日纪念活动新闻发布会上，杭州市市场监管局和杭州市消保委讲解了涉及情况。

网购投诉按时办结亲率达99.99%

2021年，杭州市市场监管部门从各渠道共接收滋扰举报总计83.2万件，其中网购投诉举报63.5万件，投诉按时办结亲率达99.99%。杭州市消保委系统依托“杭州智慧315”平台，受理各类消费纠纷3万余件，调解成功率超过98%。

杭州是电商之都，现有电商平台上百家，交易规模占到全国的60%，其中网购滋扰举报占全省的71.9%，占到杭州全年滋扰举报量的76.3%。

去年，杭州市市场监管局监督电商平台通畅消费纠纷妥协通道，全年引领平台自行妥协网购消费纠纷10.2万件，满意度约90%以上。市消保委增加“杭州智慧315”移动末端入口，多渠道解决消费纠纷，全市总计发展维权绿色通道企业86家。

竣工安心消费单位4.56万家

去年，杭州全市共竣工安心消费单位4.56万家，其中无理由退款承诺单位1.85万家，安心工厂4457家。竣工安心消费商圈（街区）82个、安心乡村15个。全域化应用“安心消费智慧监管平台”，引入“浙食链”“浙冷链”“浙苗链”“食安慧眼”“浙江店内在线”等数字化应用于，消费者可在线消费咨询和消费滋扰，提升了滋扰处理效率。

连续三年消费满意度全国前两位

杭州全市已完成食品监督抽检4.16万批次，闭环处置不合格食品1698批次；完成药品、医疗器械和化妆品抽查3763批次，闭环处理不合格产品51批次；已完成工业产品抽查3732批次；全市未再次发生根本性食品、药品、特种设备、产品质量安全事故，群众消费安全满意度持续提升。杭州已倒数三年在100个大中城市消费满意度项目管理中位列前两位。

此外，积极开展市场监管系统“亮剑2021”系列综合执法行动，充分发挥市场监管职能对网络订餐、食品药品、保健品销售、房地产、教育培训、预付式消费、旅游等各领域存在的违法问题实行严厉打击，大力整治合同、价格、广告等违法行为，全系统共办结案件1.49万件，有力地保护了消费者的合法权益。

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